Buzz Bingo w swojej misji bycia marką dla „zwykłych ludzi” (2024)

Buzz Bingo w swojej misji bycia marką dla „zwykłych ludzi” (1)

Pomimo tego, że jest największą brytyjską siecią klubów bingo, szczycącą się ponad 100 lokalami i aktywną bazą danych ponad miliona klientów, Buzz Bingo jest względną niewiadomą. Teraz firma ma misję przyciągnięcia miłośników bingo w każdym wieku i każdej płci w całej Wielkiej Brytanii, pozycjonując się jako marka dla ludzi.

„Jesteśmy bezwstydnie marką dla zwykłych ludzi i wszyscy są mile widziani” — mówi Amanda Howard, dyrektor marketingu Buzz Bingo.

„Możesz przyjść w swoim kombinezonie, możesz przyjść przebrany, możesz przyjść w grupie lub możesz przyjść sam. Szczególnie dla kobiety, która sama wchodzi do klubu, jest to naprawdę bezpieczne i ciepłe środowisko, w którym personel pokaże ci, jak grać, a inni klienci pomogą. Jest to bardzo rzadkie z punktu widzenia usług w dzisiejszej gospodarce czasu wolnego”.

Buzz Bingo jest właścicielem 122 klubów bingo w Anglii i Szkocji w wyniku przejęcia fizycznych klubów Gala Bingo za 241 milionów funtów, dokonanego przez spółkę macierzystą, firmę private equity Caldeonia Investments, w grudniu 2015 roku.

Firma działała na licencji Gala Bingo do września, kiedy to wprowadziła rebranding o wartości 40 milionów funtów na Buzz Bingo, w tym uruchomienie swojej pierwszej witryny bingo online w październiku. Po pilotażowym rebrandingu pięciu placówek w czerwcu, we wrześniu 98 klubów otrzymało logo Buzz Bingo, z planami zakończenia wdrażania w lutym, po kluczowym okresie świątecznym.

Podczas gdy Gala Bingo zdecydowała się porzucić swoje fizyczne lokale, Buzz Bingo dostrzegł okazję do zajęcia miejsca na lokalnych ulicach handlowych, budując poczucie społeczności zarówno online, jak i offline.

Nacisk kładziony jest na oferowanie niedrogiego i dostępnego wieczoru. Pakiety imprezowe w klubie kosztują 15 funtów za jedzenie, napoje i noc bingo, a pakiet powitalny obejmuje bingo na noc i drinka za 10 funtów. Howard wyjaśnia, że ​​doświadczenie jest „naprawdę międzypokoleniowe”, a Dzień Matki jest najważniejszym dniem w roku firmy.

Podczas gdy Buzz jest dumny z nostalgii związanej z bingo, jego ambicją jest pokazanie, jak przekształciło się ono w nowoczesną grę. Howard uważa, że ​​bingo wypadło z radaru, ponieważ wiele działań marketingowych było „całkiem tradycyjnych”, a sektor musiał również zmagać się ze stereotypowym poglądem, że „to po prostu coś, co robi moja babcia”.

Buzz Bingo w swojej misji bycia marką dla „zwykłych ludzi” (2)

„Nie skupia się wystarczająco na młodych ludziach, więc niekoniecznie jest to front i centrum pod względem społecznościowym i telefonów komórkowych. Chcę, aby wielka brytyjska publiczność ponownie zakochała się w bingo, ponieważ uważam, że jest w tym coś wyjątkowo brytyjskiego i wyjątkowo kolektywnego” – mówi Howard.

Nazwa Buzz pochodzi z leksykonu bingo i została wybrana, aby wywołać oczekiwanie na wygraną, a także poczucie zabawy i integracji. Howard wyjaśnia, że ​​zespół chciał, aby Buzz Bingo był „marką multisensoryczną” i poświęcił czas na przyzwyczajenie konsumentów do nowego brandingu.

„Czasami wprowadzając produkt na rynek, chcesz zrobić wielki wybuch, ale było to zupełne przeciwieństwo” — mówi.

„Zaprosiliśmy naszych najlepszych klientów i daliśmy im pierwszą szansę na zapoznanie się z naszymi planami, pierwszą szansę na zdobycie niektórych gadżetów i była to ciągła rozmowa o tym, jak zmienia się twój klub”.

Rebranding został poparty 12 października pierwszą kampanią telewizyjną Buzz Bingo, która pokazuje ludzi w wieku 30 i 40 lat grających w bingo online i offline. Howard twierdzi, że wiele reklam w sektorze bingo dotyczy „ludzi w fałszywym środowisku”, podczas gdy Buzz Bingo nie musi tego udawać.

Reklama telewizyjna została wsparta programmatic display, ukierunkowaną płatną kampanią społecznościową i bezpośrednią kampanią pocztową skierowaną do obecnych klientów, połączoną z ponownym wydaniem kart członkowskich do milionowej bazy danych.

Do tej pory firma ma 400 000 obserwujących w mediach społecznościowych na stronach lokalnych klubów, chociaż zespół nie chce nikogo wykluczać, ponieważ nie jest on w mediach społecznościowych.

Ponadto Howard jest nieugięty, że dla Buzz Bingo druk i poczta bezpośrednia nie są martwe: „Dla mnie najważniejsze jest to, że chociaż odziedziczyłem głównie pocztę bezpośrednią, drukowany punkt sprzedaży, nie chodzi o wyrzucenie tego. Chodzi o to, jak wprowadzamy kanały i uzyskujemy odpowiedni miks w zależności od naszego segmentu klientów” – wyjaśnia.

Jak dotąd reakcja była „naprawdę pozytywna”, mówi Howard, który mierzy sukces w kategoriach tego, jak bardzo Buzz może rozwinąć swoich wielokanałowych klientów. Podczas gdy obecny ogólny podział ze względu na płeć wynosi 24% mężczyzn i 76% kobiet, 32% nowych klientów to mężczyźni. Co więcej, podczas gdy średni wiek członka Buzza to 44 lata, wśród nowych członków średni wiek wynosi 35 lat, a 35% ma mniej niż 25 lat.

Ciężka konkurencja

Podczas gdy Buzz może pochwalić się dziedzictwem na głównych ulicach dzięki dziedzictwu Gala Bingo, jest to kompletna nowość w Internecie.

Skoncentrowana na kobietach marka 888Ladies Bingo zajmuje pierwsze miejsce na liście marek specyficznych dla bingo w kategorii rozrywki i rozrywki w YouGov BrandIndex z 13. miejscem, a następnie Sun Bingo (25.), Tombola (26.), Foxy Bingo (32.), Gala Bingo (34.)

Mecca Bingo jest jedyną z tych ogólnokrajowych marek, która jest obecna offline, prowadząc 85 klubów w całej Wielkiej Brytanii. Rynek bingo offline okazuje się lukratywny dla Mekki, która wygenerowała 208,1 mln GBP przychodów ze swoich klubów w ciągu roku do 30 czerwca 2018 r. z 9,7 mln wizyt klientów, przy średnich wydatkach na wizytę w wysokości 21,46 GBP. Cyfrowe przychody firmy osiągnęły 75 milionów funtów w tym samym okresie.

Jesteśmy bezwstydnie marką dla zwykłych ludzi i dla każdego mile widzianą.

Amanda Howard, Buzz Bingo

Uznając, że Buzz Bingo próbuje wykroić niszę w wysoce konkurencyjnym sektorze, Howard mówi, że kluczowe jest jasne określenie tonu głosu, charakteru i osobowości Buzza, z których wszystkie są zakorzenione w społeczności.

Aby się wyróżnić, Buzz Bingo uruchomił szereg inicjatyw, w tym wręczenie każdemu, kto grał w lokalu w ciągu ostatnich dwóch lat, 10 funtów za samo wypróbowanie strony. Rejestracja online została uproszczona, więc wystarczy, że gracze wprowadzą swój numer członkowski.

Witryna posiada również funkcję Bingo Buddies, która pozwala graczom znaleźć znajomych online. Tymczasem członkowie VIP są zapraszani do Diamentowego Klubu, który oferuje urodzinowe niespodzianki, zaproszenia na imprezy, promocje i zaproszenie na dwie ekskluzywne sesje bingo w miesiącu.

Tworzenie kultury, która dba

Howard wyjaśnia, że ​​najważniejszym aspektem tworzenia nowej kultury firmy było zapewnienie, że ludzie pracujący w biurach w Londynie i Nottingham oraz w klubach w całym kraju czują dumę z tego, co reprezentuje Buzz.

Zespół marketingu ściśle współpracował z operacjami, aby nie było wrażenia, że ​​rebranding został zaprojektowany w centrali, a następnie utrzymywany w tajemnicy przed pracownikami klubu lub lokalnymi klientami.

Umieszczenie klienta w centrum rebrandingu jest łatwiejsze w mniejszej firmie, mówi Howard, który kieruje zespołem 24 marketerów. Dołączyła do Buzz Bingo po tym, jak pełniła różne funkcje marketingowe i cyfrowe w Boots, Vision Express i Nottingham Trent University.

„Pochodzę z Boots, gdzie w marketingu było nas 1000 osób. W Buzz nie jesteśmy dużą organizacją, więc tak naprawdę bardzo łatwo jest nam współpracować, aby umieścić klienta w centrum tego, co robimy. Przekonasz się o tym w sposobie, w jaki współpracujemy z zespołem cyfrowym i działem IT nad kwestiami takimi jak RODO. Nie znalazłem tutaj tych samych barier, które znalazłem w innych organizacjach” – dodaje.

Wizja na przyszłość polega na stworzeniu wielokanałowego doświadczenia i zamiast dodawać nowe lokalizacje klubów, skupimy się na podejmowaniu decyzji, co jeszcze Buzz może zrobić ze swoją przestrzenią klubową, aby lepiej służyć swoim społecznościom.

Buzz Bingo w swojej misji bycia marką dla „zwykłych ludzi” (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Aron Pacocha

Last Updated:

Views: 6238

Rating: 4.8 / 5 (48 voted)

Reviews: 95% of readers found this page helpful

Author information

Name: Aron Pacocha

Birthday: 1999-08-12

Address: 3808 Moen Corner, Gorczanyport, FL 67364-2074

Phone: +393457723392

Job: Retail Consultant

Hobby: Jewelry making, Cooking, Gaming, Reading, Juggling, Cabaret, Origami

Introduction: My name is Aron Pacocha, I am a happy, tasty, innocent, proud, talented, courageous, magnificent person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.